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Cual es tu pregunta?

• Cancelar RD Station
• Avisar previamente
• Cobro de multa por cancelación
• Solicitud de cancelación efectuada
• Seguimiento del progreso de la solicitud de cancelación
• Cuenta cancelada
• Cuenta cerrada
• Retraso del incumplimiento en el pago de facturas
• Plazo para desbloquear cuenta en caso de regularización del incumplimiento
• Rescatar información después de la cancelación
• Contratar de nuevo RD Station Marketing

Cancelar RD Station

Para solicitar la cancelación de RD Station, haz clic aquí y envíanos tu solicitud.

Avisar previamente

Según lo estipulado en el contrato, la cancelación debe solicitarse con  30 días de antelación

Cobro de multa por cancelación

El cargo de la multa solo se aplica si la solicitud de cancelación es  imprevista, es decir, antes de concluir los 12 meses iniciales de la cuenta. Después de este período, el cobro de la multa está exento.

Solicitud de cancelación efectuada

Después de la solicitud, recibirás un email con el número de protocolo y la formalización de la cancelación.

Seguimiento del progreso de la solicitud de cancelación

Cuando la solicitud se realiza a través de la Central de Ayuda, se genera un número de protocolo y se envía a tu correo electrónico, lo que te permite realizar un seguimiento del estado de tu solicitud.

Cuenta cancelada

Tu cuenta será cancelada 30 días después de la solicitud de la cancelación o de la fecha acordada con el gerente de tu cuenta. En ese momento, tu cuenta es congelada, por lo que ya no será posible utilizar el sistema.

Cuenta cerrada

Tu cuenta será cerrada 60 días después de la cancelación. En ese momento, todos los datos de la cuenta serán borrados y no será posible reactivar el servicio ni recuperar los datos de la cuenta.

Retraso del incumplimiento en el pago de facturas

En caso de incumplimiento, tu cuenta podrá ser:

• Bloqueada después 10 días de retraso en el pago de la factura;
• Cancelada después 40 días de retraso en el pago de la factura;
• Cerrada después 100 días de retraso en el pago de la factura.

Mientras tu cuenta esté Cancelada, puedes pagar las facturas pendientes y reactivar el servicio. Sin embargo, si el estado de la cuenta es Cerrada, ya no podrás reactivar el servicio o recuperar los datos de la cuenta.

Plazo para desbloquear cuenta en caso de regularización del incumplimiento

Cuando el atraso es menor a 10 días, tu cuenta se desbloqueará automáticamente el siguiente día hábil después de que se realice el pago por mora.

Cuando el atraso es  mayor a 10 días, será necesario entrar en contacto con nuestro soporte técnico, a través de este formulario para desbloquear la cuenta.

Rescatar información después de la cancelación

Podemos habilitar un archivo con la Base de Leads en formato Comma Separated Value (CSV), en un plazo de 60 días, a partir de la fecha de cancelación de la cuenta o de la rescisión del contrato.

También puedes ingresar en este artículo y consultar el paso a paso para exportar tus Leads de RD Station Marketing o solicitar la recuperación de datos a través del envío de una solicitud a la Central de Ayuda, seleccionando la opción RD Station.

Después del cierre de la cuenta, todas las informaciones de la misma ya no estarán disponibles.

Contratar de nuevo RD Station

Si la fecha límite para volver a usar RD Station es menor a 60 días, contados a partir de la fecha de cancelación del servicio, puedes retractarte de la cancelación sin la necesidad de firmar un nuevo contrato. Para ello, debes reenviar una solicitud formal comunicando que deseas desistir de la cancelación o notificándole al gerente de tu cuenta.

Tendrás que firmar un nuevo contrato si el estado de tu cuenta es Cerrada, es decir, si la fecha límite para volver a usar RD Station es superior a los 60 días contados a partir de la fecha de cancelación, pues todos los datos se eliminan de RD Station después de ese período.  La solicitud de contratación debe hacerse a través del formulario de Contacto y la opción Comercial debe seleccionarse.

Se pueden obtener informaciones adicionales sobre nuestro Contrato de prestación de servicios en este link.