[Light y Basic] Cancelar la suscripción

Cancelar la suscripción

Para cancelar la suscripción del plan, ingresa a:

1. Mi Cuenta > Cuenta > Financiero;
2. En los detalles de la cuenta haz clic en el botón Cancelar suscripción.

El servicio permanecerá activo hasta el final del periodo pagado. Aprovecha para desactivar las automatizaciones y realizar el respaldo de tus datos.

Cuenta bloqueada

El bloqueo de la cuenta ocurre por morosidad. La cuenta se bloquea un (1) día después del vencimiento de la factura. Para regularizar el acceso, ingresa a tu historial de facturas en Mi Cuenta > Cuenta > Financiero y regulariza el pago de la mensualidad atrasada.

Reactivar la suscripción

Si la cuenta ha sido cancelada, ya sea por solicitud propia o por morosidad, podrás reactivarla.

Pero atención, la reactivación solo podrá realizarse durante los 60 días después de la cancelación. Para ello, ingresa a Mi Cuenta > Cuenta > Financiero y haz clic en Reiniciar suscripción para reactivar tu plan:

• Para la reactivación solicitada dentro del periodo pagado, la cuenta será reactivada de manera inmediata.
• Para la reactivación solicitada después del periodo pagado, en un lapso de hasta 20 horas hábiles, el equipo de soporte financiero te contactará con el link para pagar la nueva cuota y confirmar la reactivación de la cuenta.