[Pro e Enterprise] Alterar plano

Qual a sua dúvida?

• Upsell
• Downsell

Para você realizar uma alteração no seu plano, seja downsell ou upsell, é necessário consultar o Gerente de Sucesso da sua conta.

Veja abaixo as mudanças que ocorrem em cada plano:

Upsell

• Quando ocorre o upsell

O upsell ocorre quando o cliente solicita a alteração de serviço e o plano muda de Basic para Pro, plano Pro para Enterprise ou, ainda, do Basic para Enterprise.

• Consequências de upsell

Em caso de upsell do plano Basic para o Pro, todas as ações possíveis no plano Pro ficam disponíveis para utilização. Neste plano, por exemplo, passa a ser possível utilizar segmentações como condições de entrada de fluxos de automação, além de funcionalidades como o Lead Tracking, Lead Scoring, Integrações ilimitadas e o apoio de nossos consultores.

As mesmas funcionalidades disponibilizadas no upsell do plano Basic para plano Pro, valem para upsell do plano Pro para plano Enterprise. Além disso, a funcionalidade de Marketing BI é disponibilizada exclusivamente para planos Enterprise. 

Para realizar a solicitação, entre em contato com o gerente da sua conta ou com a equipe de suporte financeiro.

• Valor do upsell

Se você pagou seu plano antecipadamente, você será cobrado apenas pela diferença entre o plano atual e o plano atualizado, calculado de forma proporcional até o fim da sua semestralidade ou anuidade, conforme nossa tabela de preços.

Se você efetua pagamentos mensais, o valor da cobrança será o valor da mensalidade do novo plano, conforme nossa tabela de preços.

• Parcelamento da fatura de upsell

O valor do upsell para planos anuais é cobrado em uma fatura única, sendo assim, não é possível parcelar esse valor no boleto.

Caso o período compreendido pela cobrança seja superior a um mês, será possível parcelar essa fatura única no cartão de crédito até a quantidade de meses do período da fatura. Para realizar esta ação, é necessário solicitar a liberação do parcelamento para a equipe financeira através do Fale Conosco.

Downsell

• Quando ocorre o downsell

O downsell ocorre quando o cliente solicita a alteração de serviço e o plano muda de um plano superior para outro de valor menor.

O pedido de downsell precisa ser solicitado com 30 dias de antecedência (aviso prévio). Além disso, se você solicitar o downsell antes de encerrados os primeiros 12 (doze) meses de vigência do contrato, haverá a incidência de multa contratual equivalente a 30% (trinta por cento) do valor total referente aos meses faltantes. 

• Valor do downsell

Se você pagou seu plano antecipadamente, não estornamos o valor dos pagamentos já efetuados, ou seja, para efeitos de cobrança, o downsell só vai refletir na próxima renovação contratual.

Se você efetua pagamentos mensais, o valor da próxima cobrança será o valor da mensalidade do novo plano, conforme tabela de preço vigente no ano da sua contratação.

• Consequências do downsell

O downsell ocorre quando há alteração de um plano superior para um inferior, veja cada caso abaixo:

Downsell do plano Enterprise para plano Basic

• Formulários inteligentes: as Landing Pages com formulário inteligente configurado continuam funcionando, porém você não conseguirá utilizar essa opção ao criar novas Landing Pages;
• Testes A/B:  continuará mostrando os resultados de Landing Pages e campanhas de email já criadas, porém, não será possível realizar novos testes A/B;
• Segmentações complexas (com mais de um grupo): as Segmentações já criadas continuam funcionando, porém, você não conseguirá adicionar mais grupos, nem utilizar os critérios que não estão disponíveis no seu plano, como Lead Scoring, por exemplo.

Downsell do plano Enterprise para o plano Light

• As funções Lead Tracking, Lead Scoring e Makerting BI, não ficarão mais disponíveis;
• Agendamento de publicações em mídias sociais: as publicações já agendadas são realizadas, porém, você não conseguirá agendar novas publicações ou acessar a funcionalidade para cancelar os agendamentos e acompanhar resultados;
• Formulários: formulários criados continuam gerando leads, porém, você não conseguirá editar ou apagar formulários existentes, pois, não terá mais acesso à funcionalidade. Caso queira, você pode solicitar a exclusão de formulários para nosso suporte técnico;
• Formulários inteligentes: as Landing Pages com formulário inteligente configurado continuam funcionando, porém, você não conseguirá utilizar essa opção ao criar novas Landing Pages;
• Testes A/B: continuará mostrando os resultados de Landing Pages e campanhas de email já criadas, porém, não será possível realizar novos testes A/B;
• Segmentações complexas (com mais de um grupo): as Segmentações já criadas continuam funcionando, porém, você não conseguirá adicionar mais grupos, nem utilizar os critérios que não estão disponíveis no seu plano, como Lead Scoring, por exemplo;
• Fluxo de Automação: automações já criadas continuam funcionando após o downsell, porém, elas podem ser apenas apagadas e não editadas. Nos fluxos de Automação que possuem segmentações como condição de entrada, ele permanecerá funcionando apenas para os leads já ativos no fluxo - novos leads não irão entrar nos fluxos com estas condições.

Downsell do plano Pro para o plano Basic

• Formulários inteligentes: as Landing Pages com formulário inteligente configurado continuam funcionando, porém, você não conseguirá utilizar essa opção ao criar novas Landing Pages;
• Testes A/B: continuará mostrando os resultados de Landing Pages e campanhas de email já criadas, porém, não será possível realizar novos testes A/B;
• Segmentações complexas (com mais de um grupo): as Segmentações já criadas continuam funcionando, porém, você não conseguirá adicionar mais grupos, nem utilizar os critérios que não estão disponíveis no seu plano, como Lead Scoring, por exemplo;
• Fluxo de Automação: automações já criadas continuam funcionando após o downsell, porém, elas podem ser apenas apagadas e não editadas. Nos fluxos de Automação que possuem segmentações como condição de entrada, ele permanecerá funcionando apenas para os leads já ativos no fluxo - novos leads não irão entrar nos fluxos com estas condições.

Downsell do plano Pro para o plano Light

• As funções Lead Tracking e Lead Scoring, não ficarão mais disponíveis;
• Agendamento de publicações em mídias sociais: as publicações já agendadas são realizadas, porém, você não conseguirá agendar novas publicações ou acessar a funcionalidade para cancelar os agendamentos e acompanhar resultados;
• Formulários: formulários criados continuam gerando leads, porém, você não conseguirá editar ou apagar formulários existentes, pois, não terá mais acesso à funcionalidade. Caso queira, você pode solicitar a exclusão de formulários para nosso suporte técnico;
• Formulários inteligentes: as Landing Pages com formulário inteligente configurado continuam funcionando, porém, você não conseguirá utilizar essa opção ao criar novas Landing Pages;
• Testes A/B: continuará mostrando os resultados de Landing Pages e campanhas de email já criadas, porém, não será possível realizar novos testes A/B;
• Segmentações complexas (com mais de um grupo): as Segmentações já criadas continuam funcionando, porém, você não conseguirá adicionar mais grupos, nem utilizar os critérios que não estão disponíveis no seu plano, como Lead Scoring, por exemplo;
• Fluxo de Automação: automações já criadas continuam funcionando após o downsell, porém, elas podem ser apenas apagadas e não editadas. Nos fluxos de Automação que possuem segmentações como condição de entrada, ele permanecerá funcionando apenas para os leads já ativos no fluxo - novos leads não irão entrar nos fluxos com estas condições.

Downsell do plano Basic para o plano Light

• Agendamento de publicações em mídias sociais: as publicações já agendadas são realizadas, porém, você não conseguirá agendar novas publicações ou acessar a funcionalidade para cancelar os agendamentos e acompanhar resultados;
• Formulários: formulários criados continuam gerando leads, porém, você não conseguirá editar ou apagar formulários existentes, pois, não terá mais acesso à funcionalidade. Caso queira, você pode solicitar a exclusão de formulários para nosso suporte técnico.