Como usar Emails de Consentimento Retroativo

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Nota: este conteúdo se aplica aos planos Light, Basic, Pro e Enterprise. Para saber mais sobre cada um dos planos do RD Station Marketing, clique aqui.
Nota: o objetivo deste artigo é meramente informativo. O conteúdo não possui qualquer intuito de fornecer consultoria jurídica aos nossos clientes. A Resultados Digitais disponibiliza ferramentas e conteúdos para auxiliar no processo de adequação dos nossos clientes às leis de Proteção de Dados (em especial LGPD e GDPR). Contudo, é importante que a sua empresa conte com o apoio de um profissional especializado, capaz de auxiliar na adequação aos pontos exigidos por lei.

Qual a sua dúvida?

Como solicitar o Consentimento Retroativo do seu lead

O processo de coletar autorização de leads de forma retroativa é chamado de Consentimento Retroativo.

A estratégia de Consentimento Retroativo pode incluir diversas abordagens. Por isso, para que você tenha maior liberdade em escolher a melhor estratégia para a sua empresa, disponibilizamos uma nova funcionalidade no editor de Email do RD Station Marketing: o Botão de Consentimento.

Ele terá o mesmo formato de uma Botão CTA e você precisará incluí-lo em suas comunicações, argumentando sobre a necessidade de ter a permissão de seus leads para o processamento de dados e para comunicação.

bot_o_consentimento_2.png

Ao abrir um Email, por exemplo, com apenas um clique, os leads poderão autorizar que a sua empresa faça o tratamento de dados e que entre contato com eles por meio da nossa plataforma. 

Assim, a sua atuação de Inbound Marketing fica mais completa e de acordo com as principais leis de proteção de dados pessoais.

Atenção: não é indicado que você envie Emails para toda a sua base. Ao selecionar todos os leads da base para o disparo de Email, você corre o risco de muitos contatos pedirem para não receber suas comunicações ou para serem removidos da sua Base de Leads, além de poder afetar a reputação do seu domínio de Email. O mais recomendado é você revisar a sua Base de Leads, definir as autorizações para os leads e separar os leads que não possuem informação de bases legais em grupos para disparar Emails de consentimento retroativo personalizados para cada público.
Dica: para saber mais sobre outras abordagens de coleta de Consentimento Retroativo, acesse o artigo [BETA] Ferramentas disponíveis para solicitação de Consentimento Retroativo.

Onde encontrar o Botão de Consentimento

O Botão de Consentimento está presente no editor de Emails do RD Station Marketing. Veja o passo a passo abaixo:

  1. Acesse o menu Relacionar > Email; 
  2. Depois, clique no botão Criar email;
  3. Escolha o modelo de Email da sua preferência. Para te ajudar, criamos novos templates exclusivos para a LGPD na seção Recomendados, conforme a imagem abaixo:
    bot_o_consentimento.png

  4. Depois, na aba de Componentes, clique e arraste para o corpo do Email o Botão Consentimento:
    consentimento_retroativo.png
  5. A partir daí, é só continuar o fluxo de criação do seu email.
Atenção: botão de Consentimento Retroativo irá funcionar apenas quando o email for enviado para uma base verdadeira. Na pré-visualização ou no envio do e-mail teste, o comportamento esperado é uma tela Oops!. Isso ocorre porque esta funcionalidade usa o uuid (identificador único universal) do lead pra preencher o redirecionamento do botão.

Quando o seu lead aceitar o Consentimento de Comunicação na sua campanha de email, o lead será redirecionado para a seguinte página:

Consentimento.png

E a seguinte informação será atualizada no Perfil do Lead:

consentimento_2.png

O que acontece com o lead após receber um Email com o Botão de Consentimento?

Se o lead clicar no Botão de Consentimento do Email que você enviou, significa que ele deu o consentimento para receber comunicações da sua empresa. Portanto, esta informação sobre bases legais é registrada no RD Station Marketing e você poderá visualizá-la através da seção de Proteção de Dados e do evento de Atualização de Base Legal no Perfil do Lead.

perfil_do_lead_apos_consentimento.png

Caso o lead não clique no Botão de Consentimento, nenhuma informação será atualizada dentro do RD Station Marketing.

Atenção: o lead pode clicar no Botão de Consentimento apenas uma vez. Se o lead clicar no Botão de Consentimento ao receber o Email e algum tempo depois, retornar ao Email e clicar novamente, nenhuma ação será executada na plataforma e o lead visualizará uma mensagem de erro.

É possível enviar um Email com o Botão de Consentimento para lead desativado?

Não. Depois que um lead é desativado, não é possível enviar um Email através do RD Station Marketing.

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