Segmentação por Proteção de Dados

Nota: o objetivo deste artigo é meramente informativo. O conteúdo não possui qualquer intuito de fornecer consultoria jurídica aos nossos clientes. A Resultados Digitais disponibiliza ferramentas e conteúdos para auxiliar no processo de adequação dos nossos clientes às leis de Proteção de Dados (em especial LGPD e GDPR). Contudo, é importante que a sua empresa conte com o apoio de um profissional especializado, capaz de auxiliar na adequação aos pontos exigidos por lei.

Qual a sua dúvida?

Passo a passo para a configuração
Leads sem bases legais
O que significa as opções Aceitou, Não aceitou, Sem informações
Exemplos de casos de uso
Condições de Proteção de Dados na Nova Segmentação

Para atender os requisitos das legislações de proteção de dados, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil e o GDPR (General Data Protection Regulation) na Europa, foram disponibilizadas novas condições na Segmentação no RD Station Marketing.

Estas legislações exigem que os dados pessoais sejam tratados apenas com a autorização do titular do dado, ou seja, com a autorização do lead.

O ideal é que a autorização seja coletada junto com a entrada dos dados pessoais. Atualmente, é possível registrar informações relativas à autorização dada pelo lead através de:

Conversão em Landing Pages, Pop-ups e Formulários Embedados com campos de Proteção de Dados;
Conversão em Formulários Integrados com campos de Proteção de Dados;
Configuração na Importação de Leads.

Depois de registrar os dados de proteção (também chamados de bases legais), você consegue visualizá-los individualmente na seção de Proteção de Dados no Perfil do Lead ou através da Segmentação. É possível segmentar pela resposta do lead em relação à autorização quanto aos Termos de Uso e Comunicação.

Passo a passo para configuração

Veja o passo a passo abaixo para a configuração de Segmentação:

Etapa 1

Acesse a aba Relacionar > Segmentação de Leads;
Clique no botão Criar Segmentação;
Dê um nome para a sua segmentação. Lembre-se de utilizar um nome de fácil memorização;
Selecione Proteção de Dados:

Etapa 2

Escolha a opção Envio de Comunicação:

O Envio de Comunicação é a autorização dada ou não pelo lead para que sejam feitas comunicações e o tratamento necessário para ser realizada tal ação. Ou seja, é autorização para o recebimento de e-mails ou qualquer outro tipo de comunicação (telefonemas, WhatsApp, etc).

A autorização para comunicação deve ser coletada separadamente e, geralmente, é representada por um campo checkbox nos formulários de conversão, como o campo de Consentimento de Comunicação.

Leads sem bases legais

Aqui, é o cenário onde você não tem informações sobre o envio de comunicação para os seus leads. Isso significa que esta informação não consta na ferramenta para os leads segmentados, mesmo que alguns deles já sejam seus clientes, por exemplo.

Recomendamos que você obtenha a autorização dos leads. Você pode pedir aos leads que já estão na sua base que deem sua autorização para comunicação.

Etapa 3

Selecione entre as opções Aceitou, Não aceitou e Sem informações:

Veja as diferenças entre cada opção abaixo:

Aceitou e não aceitou

Neste caso, o lead autorizou ou não autorizou legalmente em relação àquela condição segmentada - Envio de comunicação ou Termos de Uso.

Sem informações

Aqui, o lead não possui informações sobre bases legais registradas no RD Station Marketing. Isto não significa, automaticamente, que ele não possui uma base legal - apenas não consta essa informação dentro da ferramenta.

Exemplos de casos de uso

Leads com autorização para comunicação

Entende-se que os leads que retornam nesta condição podem ser contactados por sua empresa via RD Station Marketing sem problemas. Claro, é sempre bom respeitar as regras de Marketing e boas práticas para o envio de Emails, por exemplo. Portanto, cuidado com o volume de mensagens!

Leads sem autorização para comunicação

Ou seja, é o contrário do tópico anterior. Aqui, entendemos que estes leads não autorizaram a comunicação. Logo, você não poderia entrar em contato com eles via RD Station Marketing.

Leads sem bases legais

Aqui, é o cenário onde você não tem informações sobre o envio de comunicação para os seus leads. Isso significa que: esta informação não consta na ferramenta para os leads segmentados, mesmo que alguns deles já sejam seus clientes, por exemplo.

Recomendamos que você obtenha a autorização dos leads. Você pode pedir aos leads que já estão na sua base que dêem sua autorização para armazenamento de dados e também comunicação.

Dica: veja como pedir o consentimento retroativo.

Condições de Proteção de Dados na Nova Segmentação

Na Nova Segmentação, as mesmas condições estão disponíveis na seção de Proteção de Dados. O processo é um pouco mais simples, mas retorna as mesmas informações.