[BETA] Proteção de Dados no Perfil do Lead

Qual a sua dúvida?

• Informações de Proteção de Dados no Perfil do Lead
• Estrutura de dados
• Evento de Atualização de Proteção de Dados
• Seção de Proteção de Dados

Informações de Proteção de Dados no Perfil do Lead

Se você tem utilizado as funcionalidades de Proteção de Dados do RD Station Marketing, os seus leads passaram a receber informações sobre o tratamento dos dados pessoais. Seja através da conversão em um Formulário com os campos de Proteção de Dados, no registro de uma Integração ou de uma Importação.

Com as leis de proteção de dados, o tratamento de dados pessoais pode ser realizado apenas em algumas hipóteses. No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) reconhece 10 hipóteses (também denominadas de Bases Legais) que estão descritas no sétimo artigo da lei. Já a General Data Protection Regulation (GDPR) aceita o processamento dos dados em 6 situações conforme o seu sexto artigo.

Para facilitar o gerenciamento das autorizações para o tratamento dos dados pessoais dos leads que estão na sua conta do RD Station Marketing e também no exercício dos direitos dos titulares dos dados, passamos a exibir as informações de Proteção de Dados no Perfil do Lead:

Estrutura de dados

Atualmente, a estrutura de dados do RD Station reconhece três categorias de Proteção de Dados: Processamento de Dados, Comunicações e Cookies. Portanto, as informações de Proteção de Dados também estarão separadas dessa forma no Perfil do Lead.

Processamento de Dados

Legalmente, é a autorização dada ou não pelo lead para ser feito o processamento dos dados pessoais, o que inclui atividades simples como: coleta do dado e armazenamento na Base de Leads.

O documento que descreve o porquê estas informações estão sendo coletadas, como serão utilizadas e como serão armazenadas também é conhecido como Política de Privacidade e, portanto, formulários com o campo de Política e Termos registram essa autorização dentro da plataforma.

Comunicações

É a autorização para o recebimento de e-mails ou qualquer outro tipo de comunicação (telefonemas, WhatsApp, etc).

A autorização para comunicação deve ser coletada separadamente do Processamento de Dados e, geralmente, é representada por um campo checkbox nos formulários de conversão, como o campo de Consentimento de Comunicação.

Cookies

A autorização para o uso de cookies começa ainda antes de um visitante virar um lead e ela diz respeito à captação de informações no navegador de uma pessoa e envio desses dados para o RD Station Marketing. 

Esse tipo de autorização pode ser regulado tanto por ferramentas externas quanto pela solução do RD Station Marketing, e nesse segundo caso, quando um visitante torna-se lead após ter aceitado ou recusado cookies, a informação fica historicamente registrada no seu perfil.

Evento de Atualização de Proteção de Dados

Estes eventos contém todas as informações coletadas relacionadas à Proteção de Dados e ao lead e é exibida junto com as Atividades do Lead. Caso você desejar visualizar apenas estes eventos na timeline do lead, você pode utilizar o filtro de Proteção de dados.

Base Legal

O evento de Atualização de Base Legal possui os detalhes do registro da informação. Para visualizar os detalhes, clique em Exibir detalhes.

Detalhes do evento de Base Legal

• Descrição: contém a finalidade da ação e pode ser Processamento de Dados ou Comunicações;
• Email do lead;
• Identificador: é o identificador da origem da informação, ou seja, pode ser o identificador de uma Landing Page, Importação, etc;
• Origem: é a origem da informação que pode ser uma Landing Page, Pop-up, Formulário, Importação, Integração, etc;
• Status: é a resposta do lead em relação à finalidade, ou seja, o aceite ou a recusa;
• Base Legal: é a hipótese legal relacionada ao evento.

Portanto, se um lead entrar em contato com a sua empresa questionando o motivo pelo qual a pessoa recebeu um e-mail num dia específico, você pode verificar nas Atividades do Lead qual Base Legal autorizava a comunicação naquele momento.

Cookies

O evento de Consentimento de Cookies possui os detalhes do registro da informação. Para visualizar os detalhes, clique em Exibir detalhes.

Detalhes do evento de Consentimento de Cookies

• Tipo de banner: contém informações sobre a sua configuração do banner. Se pede pelo consentimento de cookies ou apenas notifica o uso;
• Identificador: é o identificador da origem da informação, ou seja, pode ser o identificador de uma Landing Page, Importação, etc;
• Status: é a resposta do lead em relação à finalidade, ou seja, o aceite ou a recusa. Em caso de o Lead ter ignorado o banner ou o visitante não tenha convertido, esse evento não é gerado.

Seção de Proteção de Dados

Esta parte contém os dados consolidados relacionados à Proteção, ou seja, a última resposta que um lead deu em relação ao Processamento de Dados e ao Envio de Comunicações. Estes são os dados que você consegue segmentar através das condições de Proteção de Dados.

Se um lead converteu ontem em uma Landing Page e aceita receber comunicações, a informação que irá constar no seu perfil é de que aceitou o Envio de comunicações na seção de Proteção de Dados. Caso o lead converta novamente hoje e tenha recusado receber comunicações, a informação é atualizada na seção de Proteção de Dados e passa constar que o lead recusou o Envio de comunicações.

Para entender o histórico das alterações, você pode consultar os eventos nas Atividades do Lead.

Quando o lead não possui informações de Proteção de Dados, esta seção aparece Sem informações e também não será possível identificar algum evento de Atualização de Bases Legais nas Atividades do Lead.