Direito a Restrição, Eliminação e Anonimização dos Dados

Qual a sua dúvida?

• Eliminação de um dado tratado em excesso
• Restrição de Processamento a partir da Eliminação dos Dados

A LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados brasileira, apresenta, como os direitos dos titulares de dados, o direito à "anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade [...]”.

De forma simplificada, quando a sua empresa possuir dados desnecessário, dados em excesso de um contato ou dados que sejam tratados em desconformidade, um contato pode demandar à sua empresa que estes dados sejam eliminados, anonimizados, ou que o seu processamento seja interrompido.

Veja a seguir a relação desse direito com as funcionalidades da plataforma.

Eliminação de um Dado Tratado em Excesso

Dados do Detalhes do Lead (Sem considerar Atividades do Lead)

Caso na sua empresa você colete informações dos seus leads as quais não têm uma finalidade clara na sua operação, pode acontecer que um lead questione a existência desse tipo de informação e peça para você eliminá-lo.

Imagine, por exemplo, que você solicite o telefone do lead nos seus formulários, mas a sua operação comercial não possui necessidade de contato telefônico. Nesse caso, o lead pode pedir para que esse dado seja removido da sua base de dados, por entender que o dado é desnecessário.

Quando for necessário apagar dados de um lead, é possível fazê-lo a partir da edição no perfil do próprio lead, veja o passo a passo:

1. Acesse a aba Relacionar > Base de Leads;
2. Procure pelo lead que deseja apagar os dados. Utilize a barra de busca para encontrá-lo;
3. Acesse a página do perfil do lead e clique no botão Editar:
   
   
4. Na tela de edição de informações do lead, você poderá selecionar a informação que deseja remover e apagá-la:
   
   
5. Após apagar a informação desejada, clique no botão Salvar.

Atividades do Lead e Estatísticas

Caso faça mais sentido para sua empresa eliminar por completo um dado de um lead, incluindo o que está presente em sua timeline de Atividades ou tela de Estatística, não será possível realizar essa ação de forma direta.

A seção de Atividades do Lead procura garantir a consistência histórica dos dados do lead e, por isso, não é editável. 

Nesse caso existe uma opção que pode ajudá-lo a atender melhor as necessidades do titular do dado: Limpar toda a linha do tempo de atividades do seu lead. Ao realizar esse processo, você perderá todo o histórico do lead e ficará somente com os dados mais atuais autorizados por ele.

Para realizar esta ação, confira o passo a passo abaixo:

1. Exporte somente os dados que seu lead concorda em manter sob sua operação, desmarcando os dados em desconformidade. Acesse este artigo para saber mais sobre Exportação de lead.
2. Exclua o lead. Ao realizar essa ação todo o histórico do lead será perdido para sempre e essa ação é irreversível. Acesse este artigo para saber mais sobre o direito de exclusão.
   
   
   Atenção: ao fazer a exclusão do lead, todos os seus dados para fins estatísticos, como abertura de email e taxa de conversão em Landing Pages, serão anonimizados, e assim você não perderá dados de inteligência para o seu negócio.
   
3. Reinsira o lead na sua base com os dados que você exportou no passo 1, informando a Base Legal. Acesse este artigo para saber mais sobre importação.
4. Pronto, as informações em desconformidade sobre Atividades do Lead foram apagadas.

Restrição de Processamento a partir da Eliminação dos Dados

A partir do momento que você apaga um dado do lead, alguns processos deixam de acontecer no RD Station Marketing para esse lead.

Por exemplo, se o seu lead era classificado como perfil A no Lead Scoring devido ao cargo que possui, a exclusão do campo Cargo neste lead pode reduzir os seus pontos, conforme as regras configuradas no Lead Scoring.

Outro efeito é que com a exclusão de informações, futuros fluxos de Automação ou Segmentações dependentes de um dado que deixou de existir, passam a não ser mais acionados para esse lead.

Revise os dados tratados em excesso pró-ativamente

Uma forma saudável e eficiente de evitar pedidos de Emilinação dos Dados de leads da sua base é revisar os seus canais de entrada. Reflita sobre os seguintes pontos:

• Nos seus formulários as informações pedidas são relevantes?
• Todas elas fazem parte da sua operação?

Caso sua resposta seja não, é um bom momento para revisar a coleta de informações e quem sabe aumentar as taxas de conversão!

Direito de Exclusão e Retificação

Outro ponto importante de lembrar é que os direitos listados na LGPD que podem influenciar em como você vai tratar uma requisição de Eliminação de Dados. Esses direitos são:

• Direito de Exclusão: quando é necessário remover todos os dados de um determinado lead dos seus sistemas;
• Direito de Retificação: quando ao invés de eliminar um dado, corrigí-lo faz mais sentido para o titular.