Direito a Restrição, Eliminação e Anonimização dos dados

Qual a sua dúvida?

• Eliminação de dados tratados em excesso
• Restrição de processamento a partir da eliminação dos dados

A LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados brasileira, apresenta, entre os direitos dos titulares de dados, o direito à "anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade [...]”.

De forma simplificada, se a sua empresa possuir dados de um contato considerados em excesso, desnecessários ou que sejam tratados em desconformidade, esse contato poderá solicitar que seus dados sejam eliminados, anonimizados, ou até mesmo que o seu processamento seja interrompido.

Veja a seguir a relação desse direito com as funcionalidades da plataforma.

Eliminação de dados tratados em excesso

Dados da seção Detalhes do lead (sem considerar a seção Atividades do lead)

Caso sua empresa colete informações de seus leads sem uma finalidade clara em sua operação, pode acontecer de um lead questionar a existência — e inclusive pedir a exclusão — desses dados. Por exemplo, se você solicita o telefone do lead em seus formulários, mas sua operação comercial não inclui contato telefônico, isso pode se tornar um motivo de questionamento.

Veja a seguir como apagar alguns dados no perfil do lead:

1. Acesse sua conta no RD Station Marketing;
2. Clique no menu Relacionar;
3. No menu suspenso que será exibido, clique em Base de leads;
4. Localize o lead cujos dados você deseja editar, através da listagem ou do campo de busca;
   
   
5. Clique no nome do lead localizado. Você será direcionado à tela de perfil do lead;
6. Clique no botão Editar;
7. Apague as informações desejadas;
   
8. Ao concluir, clique no botão Salvar.

Atividades e estatísticas do lead

A seção Atividades do lead armazena todo o histórico do lead. A fim de garantir a consistência dos dados, não é possível editar ou excluir informações desta seção.

No entanto, supondo que seu lead tenha solicitado limpar toda a linha do tempo de atividades de seu cadastro, há uma forma alternativa para solucionar essa necessidade.

Para atender seu lead em relação a um pedido de remoção definitiva, será preciso excluí-lo definitivamente de sua base e, depois, cadastrá-lo novamente, adicionando somente os dados autorizados por ele.

Veja como executar esta ação de forma simplificada:

1. Faça uma exportação diretamente no perfil do lead, selecionando somente os dados que o solicitante autorizar manter sob sua operação e desmarcando os que estiverem em desconformidade;
2. Exclua o lead, lembrando que esta ação é irreversível e eliminará todo o seu histórico. Saiba mais acerca do direito de exclusão;
3. Reinsira o lead em sua base, manualmente ou via importação, adicionando somente os dados exportados. 

Restrição de processamento a partir da eliminação dos dados

A partir do momento em que você apaga os dados de um lead — não confundir com dados de conversão! —  alguns processos relacionados a ele deixam de acontecer no RD Station Marketing.

Por exemplo, se o lead estava classificado como perfil A em seu Lead scoring devido ao cargo que possui, a exclusão da informação contida no campo Cargo pode reduzir os seus pontos, conforme as regras configuradas no Lead scoring de sua empresa.

Outro impacto que ocorrerá, devido à exclusão de algumas informações do lead, é que futuras segmentações e fluxos de automação criados que dependam de tais informações deixarão de ser acionados para esse lead.

Revise previamente os dados tratados em excesso

Uma forma saudável e eficiente de evitar pedidos de exclusão de dados por parte de seus leads é revisar, previamente, os seus canais de entrada. Para facilitar a identificação de determinados campos, reflita sobre os seguintes pontos:

• Todas as informações solicitadas em seus formulários são relevantes para sua empresa?
• Todas essas informações são, de fato, utilizadas em sua operação?

Caso sua resposta seja negativa, este pode ser um bom momento para você revisar sua coleta de informações.

Direito de exclusão e retificação

Um ponto importante a ser lembrado é que os direitos listados na LGPD podem influenciar a maneira como você vai tratar uma requisição de eliminação de dados, os quais são:

• Direito de exclusão: quando é necessário remover todos os dados de um determinado lead de sua base;
• Direito de retificação: quando, ao invés de excluir os dados, corrigi-los faz mais sentido para o titular.