Esta seção da Central de Ajuda tem como objetivo auxiliar no entendimento de termos utilizados no ambiente de Marketing Digital. Aqui você encontrará uma lista dos principais termos utilizados no uso do RD Station Marketing.

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A

• Alcance: geralmente, em mídias sociais, se refere ao número de pessoas que visualizaram o seu conteúdo.
  
  
• API (Application Programming Interface): é o conjunto de padrões de programação que permite o envio de dados entre as ferramentas. É um método de integração entre softwares. 
  
  
• API Key (Application Programming Interface Key): são credenciais de acesso que são fornecidas para autorizar o uso das funcionalidades da ferramenta. É um método de autenticação que só pode ser usado para integrações entre aplicativos privados.
  
  
• Automação de Marketing: são mecanismos que possibilitam automatizar ações e processos de marketing, reduzindo ações manuais.

B

• Blacklist: são listas que agrupam e-mails, endereços de IP ou domínios que foram previamente denunciados como disseminadores de mensagens consideradas SPAM.
  
  
• Busca orgânica: é o acesso do usuário nos materiais por meio das ferramentas de busca com o posicionamento orgânico (gratuito).
  
  
• Blog: é uma página web atualizada frequentemente, composta por posts  geralmente apresentados de forma cronológica. Seu nome veio da união das palavras inglesas “web” e “log”, então em uma tradução livre podemos traduzir como “diário online”. No Marketing Digital, os blogs são um espaço para as empresas produzirem e postarem conteúdo de interesse de seu público, para atrair visitantes e tornar-se referência na área.
  
  
• Backend: ações internas executadas pela plataforma, não são vistas pelo usuário. 

C

• Cache: é a área de memória dos navegadores dos sistemas operacionais, seja de computadores ou smartphones, onde é mantida uma cópia temporária de dados armazenados.
  
  
• CNAME (Canonical Name record): é um tipo de registro DNS (Domain Name System - Sistema de Nomes de Domínio) que mapeia o nome de um domínio para outro, ou seja, pode-se personalizar um nome de domínio verdadeiro.
  
  
• Cookies: são arquivos de internet que armazenam temporariamente o que o usuário está visitando na rede. Por meio desse recurso, que é possível identificar o visitante e as suas preferências. 
  
  
• CSS (Cascading Style Sheets): é uma linguagem de estilo para fazer a apresentação de páginas, como layout de página, cores, fontes de um documento web. 
  
  
• Conversão: realizar a ação que a empresa deseja que o usuário realize. Exemplos: preencher um formulário, realizar uma compra, assinar um teste, etc. 
  
  
• CRM: sigla para Customer Relationship Management (Gerenciamento de relacionamento com clientes). Softwares de CRM oferecem soluções para uma boa gestão de relacionamento com clientes, como organização e armazenamento de informações e controle de contatos (conversas, reuniões realizadas, agendamentos, etc).
  
  
• CTA (Call To Action): a tradução literal é “chamada para ação”. São comandos passados aos usuários para que eles realizem uma ação esperada pela empresa. Podem ser botões, banners ou mesmo textos com links. Em geral, utilizam verbos no imperativo, como por exemplo: "clique aqui” ou “aproveite essa oferta”. 

D

• Dashboard: painel administrativo que permite a visualização de informações de forma organizada, a busca de informações de forma intuitiva, a adição de informações relevantes e a sua devida edição ou exclusão. Normalmente, em sua página inicial, é apresentado um resumo das informações mais importantes por meio de gráficos, oferecendo assim uma análise rápida daquele conjunto de dados.
  
  
• Delist: é a ação de solicitar a remoção do IP ou domínio incluído na Blacklist.
  
  
• DNS: sigla para Domain Name System (Sistema de Nomes de Domínio). Funciona como uma coleção de bancos de dados responsável por localizar e traduzir para números IP os endereços dos sites que digitamos nos navegadores. Em outras palavras, funciona como uma lista telefônica na qual traduz os endereços de IPs, que é um número exclusivo atribuído a cada computador, para o nome que digitamos no navegador. 
  
  
• Domínio: é o endereço principal de um site, a raiz de todas as páginas. Exemplo: www.seusite.com.br
  
  
• Double opt-in (dupla confirmação): é a ação de realizar a confirmação de um envio de e-mail para o lead após a conversão em algum material. É um recurso em que o usuário realiza a confirmação de interesse em seu conteúdo.
  
  
• Debugger: processo de encontrar e remover os erros.

E

• Edição avançada: é um ambiente das Landing Pages do RD Station Marketing que permite a edição de elementos de forma customizada por meio de linguagem de programação (Javascript, CSS e HTML). 
  
  
• Erro 404: essa página de erro aparece quando um código de resposta que indica que o servidor não pôde encontrar o que foi solicitado, como uma página no seu site que não existe mais, por exemplo.
  
  
• eBook: na tradução literal, é livro eletrônico. No contexto do Marketing, é um material educativo sobre algum assunto da área de atuação de uma empresa. São mais densos que posts em blogs e devem explorar mais a fundo o tema proposto. 

F

• Favicon: são imagens que ficam guardados no site para visualização pelo navegador. Geralmente, são logos da empresa para identificá-la nas abas dos navegadores. 
  
  
• Formulário de conversão: são ambientes criados para a coleta de informações que são preenchidas pelos usuários das páginas de conversão. 
  
  
• Funil de vendas: é uma forma de representação dos diferentes estágios em que os potenciais clientes de uma empresa estão no processo de venda.
  
  
• Frontend: é a parte visual de um site, a interface. Aquilo que conseguimos interagir.

H

• Hard bounce: é a falha na entrega de emails por uma razão permanente, como um endereço de email que não existe.
  
  
• Hiperlink: é um conteúdo clicável em uma página que leva para outra página, site ou mesmo outra parte da mesma página. Pode estar inserido em um texto, botão ou imagem.
  

• HTML (HyperText Markup Language): é uma linguagem de marcação utilizada para programação de páginas na web.
  
  
• HTTP (Hypertext Transfer Protocol): é uma determinada regra que permite ao seu computador trocar informações com um servidor que abriga um site.
  
  
• HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure): é um protocolo que permite a troca de informações de forma criptograda visando aumentar a proteção de dados. 

I

• Identificador da conversão: é o nome dado aos eventos de conversão realizados nos materiais. É a forma que o RD Station Marketing identifica as ações realizadas pelos leads, tais como, conversões em formulários das Landing Pages ou eventos enviados por outros sistemas via integração. 
  
  
• Inbound Marketing: o “novo marketing” é focado em atrair os potenciais clientes, conquistar sua confiança e direcioná-los para o momento da venda. A ideia é que o cliente venha até a empresa, ao invés de a empresa ir até o cliente. Para isso, usa a criação de conteúdos relevantes (Marketing de Conteúdo) e estratégias em meios digitais para atingir o seu público-alvo e construir um relacionamento com ele.
  
  
• Inside Sales: diferente das vendas tradicionais, é quando o vendedor faz a venda de dentro do escritório via telefone, Skype e outros meios de comunicação. Não há encontro físico na negociação. 

J

• JavaScript: é uma linguagem de programação interpretada estruturada utilizada em páginas web. 

L

• Landing Page (página de conversão): é o local que pode ser customizado em que o foco é a conversão do usuário. Também pode ser chamada de página de aterrissagem e página de captura de contatos. 
  
  
• Layout: é a forma que uma página é desenhada. O layout de uma página vai depender da criatividade e do conteúdo que ela vai conter, pensando sempre na melhor usabilidade para o usuário.
  
  
• Lead: é um potencial cliente, a oportunidade de negócio que forneceu suas informações de contato, como nome e email, em troca de uma oferta da empresa (conteúdo educativo, por exemplo). Como um lead demonstrou interesse no seu segmento, provavelmente gostaria de ouvir mais, inclusive sobre o produto/serviço, em um momento adequado.
  
  
• Lead Qualificado: quando o lead está pronto para receber a sua proposta/oferta.
  
  
• Lead Tracking: permite que você monitore as páginas mais importantes do seu site e interaja de forma personalizada com seus leads. Você consegue descobrir, por exemplo, quando seus leads visitam suas páginas, quais páginas eles estão acessando e no que estão interessados, desde a primeira visita.  
  
  
• Lead Scoring: é uma ferramenta para automatizar a qualificação da sua Base de Leads.

M

• Mobile: termo usado para se referir a celulares ou outros dispositivos móveis.
  
  
• MQL: sigla para Marketing Qualified Leads ou leads qualificados. Esse é um lead que já está em um estágio mais avançado para a aquisição de um produto. Ele sabe o problema para o qual busca solução e se mostrou interessado na sua empresa. Provavelmente o contato aconteceu quando baixou algum tipo de conteúdo disponibilizado em uma Landing Page que sua empresa criou. Essa métrica será importante na hora de classificar um MQL: quanto materiais baixou, quantos vídeos/webinars assistiu e etc. Além disso, um MQL também é identificado por suas características: o quanto ele é um lead que se encaixa no perfil que possui uma maior chance de se tornar cliente, se possui um cargo de decisão, por exemplo.

N

• Nativo (integração nativa, configuração nativa da plataforma, etc): significa que já está originalmente presente no produto.

O

• Origem: etapa onde aconteceu a primeira conversão do lead. A informação de origem fica registrada no RD Station Marketing em todas as conversões do lead. Dessa maneira, é possível trabalhar com os canais que mais atraem e os que mais convertem.

P

• Page title: é o texto que aparece na aba de seu navegador quando abre uma página e também como linha de destaque na página de resultados das páginas de busca. 
  
  
• Pageviews: é a quantidade de páginas que o visitante visualiza.
  
  
• Parâmetros de URL: são etiquetas adicionadas no final das URLs. Com base nessas tags que podem ser extraídas informações sobre o canal do anúncio, postagem, botão de CTA. Por meio desse recurso que é possível capturar os dados sobre o canal da conversão do visitante do site. 
  
  
• Propagação: é a forma de transmissão ou reprodução de algo. No RD Station Marketing é necessário realizar a configuração do subdomínio de Landing Page e E-mail no domínio que será utilizado pela conta. É a propagação das entradas na zona de DNS que autoriza o RD Station Marketing utilizar o domínio do site da conta.
  
  
• Palavra-chave: são termos compostos por uma ou mais palavras que resumem do que se trata um artigo ou conteúdo. Em Marketing Digital, são importantes para guiar a otimização de um site ou de uma página. Assim, podem ajudar a atrair mais visitantes por meio do Google.
  
  
• Pop-up: é uma janela que abre automaticamente no navegador mediante a uma ação do usuário.

Q

• Qualificação de Lead: processo para classificar quais leads são boas oportunidades e devem ser abordados pela equipe de vendas, quais ainda não estão no momento da compra e leads ruins para venda (aqueles que não têm perfil para se tornar um cliente).

S

• Script: é uma sequência de comandos que os dispositivos interpretam para executar ações. Em outras palavras, funciona como uma espécie de roteiro que orienta os computadores nas ações a serem realizadas. 
  
  
• Seção: é um componente de uma determinada página. Por exemplo, nos editores de e-mail, Landing Pages, Formulários e Pop Ups são utilizadas seções para criar as páginas e e-mails que podem ser customizadas pelo usuário. 
  
  
• SEO (Search Engine Optimization - Otimização para Mecanismos de Buscas): são técnicas utilizadas para aperfeiçoamento do texto, visando melhorar a posição dos resultados nas páginas de busca. 
  
  
• Servidor de hospedagem: é o local que armazena e disponibiliza um site na internet.
  
  
• SSL: sigla para Secure Sockets Layer, é um formato de encriptação de páginas antes de serem transmitidas pela internet na qual ocorre a autenticação das partes envolvidas. 
  
  
• Segmentação: para otimizar os resultados de ações de relacionamento como o envio de Email Marketing, é indicado segmentar a base de contatos de acordo com um determinado critério. Por exemplo: clientes de uma região ou de um setor do mercado podem receber disparos focados para a sua realidade.
  
  
• Soft bounce: é a falha na entrega de emails por uma razão temporária, como caixa de emails cheia.
  
  
• SQL: sigla para Sales Qualified Lead. Pode ser traduzido ao pé da letra como a etapa de pré-venda qualificada. É a oportunidade de identificar se o lead realmente vai efetuar a compra. Afinal, existem mais critérios de qualidade que podem não ter sido validados na etapa anterior: ele já identificou que você possui a solução para o problema dele, ele é um lead qualificado e, se chegou até aqui, possivelmente, tem o capital necessário para adquirir esta solução. Mas pode ser que ele entre ou não em contato com sua empresa. É função do time de Marketing saber quando um MQL deve ser considerado um SQL e ser passado para o time de vendas fazer a abordagem.
  
  
• SaaS: significa Software as a Service, ou Software como Serviço, onde o cliente paga uma mensalidade ou anuidade para ter acesso a um software online, e todos os custos e responsabilidades (hospedagem, manutenção, etc.) ficam por conta da empresa fornecedora desse software.
  
  
• Subdomínio: uma seção do domínio / termo que antecede o domínio no link.
  
  
• Servidor DNS: a transferência de informações em ambientes virtuais é feita numericamente. Sendo assim, é preciso de um sistema responsável por transformar números em texto para que fique compreensível os dados trocados. Essa é a função do servidor DNS (Domain Name Server). Graças a ele, você encontra facilmente um site usando o seu nome amigável. Por exemplo, o sistema DNS permite um usuário acessar um site como www.exemplo.com.br, e não uma sequência numérica, como 200.123.123.15. Em suma, não teríamos sites com nomes amigáveis como Google.com, Yahoo.com e etc. 
  
  
• Self Service: auto atendimento, sem necessidade de interação humana.

T

• Tags: na tradução literal significa etiquetas. No RD Station Marketing, são usadas tags que podem ser adicionadas nos leads para identificação deles e também agrupamento de leads que possuem características em comum.

U

• URL (Uniform Resource Locator): é o endereço virtual de uma página ou website.
  
  
• Upgrade: significa “melhorar” ou literalmente “subir de grade”. Exemplo: Quando um cliente pede para contratar um plano maior, ele está pedindo um Upgrade da conta.

V

• Visita: é o acesso a um site. Um visitante pode fazer mais de uma visita em um site, por exemplo. Se ele fechar o site e entrar de novo em um intervalo maior do que 30 minutos, isso contabilizará duas visitas de um mesmo visitante.
  
  
• Visitante: é o usuário que faz as ações no site durante uma sessão.
  
  
• Vitrine Virtual: permite exibir posts de produtos ou serviços disponíveis em uma loja online, a fim de aumentar a visibilidade por parte do público, direcionar os usuários do Instagram à sua loja e proporcionar mais vendas.

W

• Webinar: conteúdo disponibilizado para o público em formato de vídeo (abreviação de seminário Web). Pode ser uma aula, palestra, um debate, entre outras opções. Pode ser exibido ao vivo ou gravado.
  
  
• Whitelabel: autorização para envio de e-mails / máscara de email.