Flujo de recuperación de carrito abandonado

1. Identificar eventos a lo largo del proceso de compras;
2. Crear una segmentación basada en una tag;
3. Crear modelos de email de recuperación;
4. Crear una automatización para introducir tags;
5. Crear y habilitar la automatización para la recuperación de un carrito.

1. Identificar eventos a lo largo del proceso de compras

El primer paso para la creación de un flujo de recuperación de carrito es mapear cómo su plataforma registra los eventos a lo largo del proceso de compra.

El proceso de recuperación debe actuar entre el momento en que una persona coloca un artículo en el carrito y no pasa a la etapa de finalización de la compra. Es muy importante que definas tales eventos, con el registro de conversión, en el historial del Lead.

Una vez que la integración esté hecha, simula una compra y verifica cómo la plataforma incluye esa información. Los eventos son:

• Nuevo usuario;
• Producto agregado al carrito;
• Pedido enviado;
• Pedido finalizado;
• Pago confirmado, etc.

En este proceso, es fundamental la Segmentación de Leads que efectivamente finalizaron la compra. Como la intención es crear un flujo que permita que una persona que abandone un carrito siempre entre en él (independientemente de cuántas veces compre en tu e-commerce), la forma más segura y asertiva de hacerlo es con el uso de tags.

2. Crear segmentación basada en una tag

Crea una segmentación de Leads para identificar el público que tiene la tag de compra finalizada: Datos del Lead > Tag > Contiene la tag > compra finalizada > Guardar segmentación.

Esta segmentación se utilizará para identificar los leads que pasaron por la etapa de compra finalizada y separarlos de aquellos que aún no han finalizado.

3. Crear modelos de email de recuperación

El proceso de recuperación es básicamente enviar emails al lead para recordarle que dejó artículos en el carrito. Es necesario generar un sentido de urgencia para que finalice la compra, por lo que hay que prestar mucha atención a los emails de recuperación que se prepararán para tal motivo.

Sugerimos la creación de 2 modelos para enviarlos: el primero, 20 minutos después del abandono del carrito; el segundo, al día siguiente. Crea ambos emails como modelos para el flujo de automatización.

Es importante que el email sea atractivo y contenga un botón Call-to-action (CTA) que lleve al lead hasta el carrito abandonado:

Modelo 1: 20 minutos después del abandono

Modelo 2: 1 día después del abandono

Como lo hablamos previamente, vamos a trabajar con el uso de TAGs para identificar quién finalizó la compra o no. Para ello, crearemos el flujo de automatización para que RD Station Marketing inserte la TAG a quienes llegaron hasta la etapa de finalización de compra. Aquí nos percatamos de la importancia de tener las etapas de compra mapeadas y de definirlas como eventos de conversión en RD Station Marketing.

4. Crear la automatización para la inserción de tags

En el menú Relacionar > Automatización de Marketing, crea un nuevo flujo y defínelo como paralelo. La condición de entrada de flujo debe ser Realizar nueva conversión. Selecciona el evento que registra la finalización de que la compra sea exitosa.

La única acción que ese flujo tendrá será la inserción de la tag. Por lo tanto, de estar definido el insertar la tag y utilizar la tag Compra Completada.

5. Crear y activar la automatización para la recuperación del carrito

Debes crear un flujo de automatización de los envíos de recuperación, eliminando los Leads que pertenezcan a la segmentación Finalizaron la compra.