Qual a sua dúvida?
Principais causas
1. Código de monitoramento
O Pop-up funciona apenas nas páginas que possuem o código de monitoramento instalado. Se você ainda não fez essa instalação, veja aqui como fazer.
Para verificar se o código está funcionamento corretamente, acesse Conta > Configurações > Código de monitoramento > Verificar.
É importante que a mensagem de retorno seja igual à informada na imagem acima. Caso contrário, confira o passo a passo da instalação ou entre em contato com o nosso suporte para que possamos fazer a validação manual.
2. Código de monitoramento instalado somente no site
Neste caso, é preciso garantir que o código de monitoramento esteja instalado em todas as páginas em que o Pop-up deve ser exibido. O Pop-up só vai funcionar em domínios e em subdomínios do domínio principal.
Outras causas
1. Pop-up configurado somente em páginas específicas
Você pode exibir o Pop-up em todas as páginas ou apenas em páginas específicas. Fique atento, porque o Pop-up só aparecerá nas páginas indicadas na configuração.
2. Pop-up aparece um dia sim e outro não
Isso está relacionado à configuração da Frequência de exibição. Se você realizou o cadastro dessa ação, fique atento a sua contagem de dias. Para fazer um teste de exibição, use uma guia anônima, nela o pop-up sempre vai aparecer.
3. Pontos de atenção
- Conversão no Pop-up para teste: se você se converter no Pop-up para testá-lo, ele só vai ser exibido no navegador novamente se você realizar a limpeza do cache ou entrar na página com aba anônima;
- Limpeza de Cookies: como se trata de uma informação que seu site envia para os navegadores, é importante limpar cookies, guia anônima e pop-up com frequência. Também é recomendado para caso você mude a frequência de exibição de um pop-up;
- Plugins de Bloqueio: é importante verificar se não existem aplicações de bloqueio no seu navegador, já que elas podem interferir na exibição do Pop-up;
- Pop-up não aparece via celular: a configuração não funciona em celular porque não tem ponteiro do mouse para fazer a intenção de saída. Portanto, o Pop-up não vai aparecer;
- Publicação de dois Pop-ups e só aparece o último: se houver dois Pop-ups configurados para aparecer em uma página, o último publicado terá prioridade de exibição.
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