Por que o Pop-up não está funcionando

Qual a sua dúvida?

• Principais causas
• Outras causas
• Pontos de atenção

Principais causas

1. Código de monitoramento

O Pop-up funciona apenas nas páginas que possuem o código de monitoramento instalado. Se você ainda não fez essa instalação, veja aqui como fazer.

Para verificar se o código está funcionamento corretamente, acesse Conta > Configurações > Código de monitoramento > Verificar.

É importante que a mensagem de retorno seja igual à informada na imagem acima. Caso contrário, confira o passo a passo da instalação ou entre em contato com o nosso suporte para que possamos fazer a validação manual.

2. Código de monitoramento instalado somente no site

Neste caso, é preciso garantir que o código de monitoramento esteja instalado em todas as páginas em que o Pop-up deve ser exibido. O Pop-up só vai funcionar em domínios e em subdomínios do domínio principal. 

Outras causas

1. Pop-up configurado somente em páginas específicas

Você pode exibir o Pop-up em todas as páginas ou apenas em páginas específicas. Fique atento, porque o Pop-up só aparecerá nas páginas indicadas na configuração.

2. Pop-up aparece um dia sim e outro não

Isso está relacionado à configuração da Frequência de exibição. Se você realizou o cadastro dessa ação, fique atento a sua contagem de dias. Para fazer um teste de exibição, use uma guia anônima, nela o pop-up sempre vai aparecer.

3. Pontos de atenção 

• Conversão no Pop-up para teste: se você se converter no Pop-up para testá-lo, ele só vai ser exibido no navegador novamente se você realizar a limpeza do cache ou entrar na página com aba anônima;
• Limpeza de Cookies: como se trata de uma informação que seu site envia para os navegadores, é importante limpar cookies, guia anônima e pop-up com frequência. Também é recomendado para caso você mude a frequência de exibição de um pop-up;
• Plugins de Bloqueio: é importante verificar se não existem aplicações de bloqueio no seu navegador, já que elas podem interferir na exibição do Pop-up;
• Pop-up não aparece via celular: a configuração não funciona em celular porque não tem ponteiro do mouse para fazer a intenção de saída. Portanto, o Pop-up não vai aparecer;
• Publicação de dois Pop-ups e só aparece o último: se houver dois Pop-ups configurados para aparecer em uma página, o último publicado terá prioridade de exibição.